Algemene Voorwaarden — DZ Digital

Hoofdstuk 1 – Algemene bepalingen

Artikel 1 – Definities

DZ Digital: De eenmanszaak gevestigd te Herveld (Gelderland), ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 42092599, handelend onder de naam DZ Digital.
Opdrachtnemer: DZ Digital.
Opdrachtgever: Iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die met DZ Digital een overeenkomst aangaat of wenst aan te gaan.
Overeenkomst: Iedere afspraak tussen klant en DZ Digital betreffende het ontwerpen, ontwikkelen, opleveren, aanpassen of onderhouden van een website of andere digitale dienstverlening.
Werkzaamheden: Alle door DZ Digital uitgevoerde diensten, waaronder – maar niet uitsluitend – webdesign, webontwikkeling, advies, optimalisatie, onderhoud en overige digitale werkzaamheden.
Meerwerk: Alle werkzaamheden die buiten de oorspronkelijke offerte of overeenkomst vallen.

Artikel 2 – Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, overeenkomsten, werkzaamheden en overige dienstverlening van DZ Digital.
Door akkoord te gaan met een offerte of opdracht verklaart de klant kennis te hebben genomen van deze algemene voorwaarden en hiermee akkoord te gaan.
Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn uitsluitend geldig indien deze vooraf schriftelijk door DZ Digital zijn bevestigd.
Algemene voorwaarden van de klant worden uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij DZ Digital deze schriftelijk heeft aanvaard.
Indien één of meerdere bepalingen uit deze voorwaarden geheel of gedeeltelijk ongeldig blijken te zijn, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.

Artikel 3 – Offertes en aanbiedingen

Alle offertes en prijsopgaven van DZ Digital zijn vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk anders is vermeld.
Een offerte is geldig gedurende 30 kalenderdagen, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
Kennelijke schrijf-, reken- of typefouten binden DZ Digital niet.
Offertes zijn gebaseerd op de informatie die door de klant is verstrekt. Indien achteraf blijkt dat deze informatie onjuist of onvolledig is, heeft DZ Digital het recht de prijs, planning en uitvoering van de opdracht hierop aan te passen.

Artikel 4 – Totstandkoming van de overeenkomst

Een overeenkomst komt tot stand zodra de klant schriftelijk of digitaal akkoord geeft op een offerte, opdrachtbevestiging of prijsvoorstel.
Vanaf het moment van akkoord zijn beide partijen gebonden aan de overeenkomst.
DZ Digital behoudt zich het recht voor een opdracht zonder opgaaf van redenen te weigeren.

Artikel 5 – Uitvoering van de opdracht

DZ Digital voert iedere opdracht naar beste inzicht, deskundigheid en vakmanschap uit.
DZ Digital heeft een inspanningsverplichting en geen resultaatsverplichting. DZ Digital kan daarom geen garantie geven op onder andere een hogere positie in zoekmachines, meer bezoekers, meer aanvragen, meer omzet of andere commerciële resultaten, tenzij dit vooraf uitdrukkelijk en schriftelijk is overeengekomen.
Alle genoemde oplevertermijnen zijn indicatief. Vertraging geeft de klant geen recht op schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid van DZ Digital.
DZ Digital is gerechtigd bepaalde werkzaamheden geheel of gedeeltelijk door derden te laten uitvoeren indien dit noodzakelijk of wenselijk wordt geacht.

Artikel 6 – Verplichtingen van de klant

De klant is verantwoordelijk voor het tijdig en volledig aanleveren van alle informatie, teksten, afbeeldingen, logo's, huisstijlbestanden, inloggegevens en overige materialen die noodzakelijk zijn voor de uitvoering van de opdracht.
De klant staat ervoor in dat alle aangeleverde materialen rechtmatig mogen worden gebruikt en geen inbreuk maken op auteursrechten, merkrechten, portretrechten of andere rechten van derden.
Alle gevolgen die voortvloeien uit onjuiste, onvolledige of te laat aangeleverde informatie komen volledig voor rekening en risico van de klant.
Indien de klant gedurende 60 dagen geen inhoudelijke reactie geeft of benodigde informatie aanlevert, is DZ Digital gerechtigd de werkzaamheden tijdelijk op te schorten of de opdracht opnieuw in te plannen. Eventuele extra werkzaamheden die hierdoor ontstaan kunnen als meerwerk in rekening worden gebracht.
De klant blijft te allen tijde verantwoordelijk voor de juistheid, volledigheid en rechtmatigheid van alle aangeleverde materialen, waaronder maar niet uitsluitend teksten, afbeeldingen, video's, logo's, documenten en overige content. Eventuele aanspraken van derden die voortvloeien uit door de klant aangeleverd materiaal komen volledig voor rekening en risico van de klant.

Artikel 7 – Planning en oplevering

De gemiddelde doorlooptijd van een website bedraagt 2 tot 3 weken, afhankelijk van de omvang van de opdracht en de medewerking van de klant.
De planning vangt pas aan zodra alle benodigde informatie én de overeengekomen aanbetaling zijn ontvangen.
Een website wordt als opgeleverd beschouwd zodra:
1. de klant schriftelijk of digitaal akkoord heeft gegeven; of
2. de website, na volledige betaling, live is geplaatst.
Na oplevering vervallen kosteloze revisies, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

Artikel 8 – Revisies en meerwerk

Bij iedere website zijn standaard twee revisierondes inbegrepen, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
Onder een revisieronde wordt verstaan: redelijke aanpassingen binnen het oorspronkelijke ontwerp en de overeengekomen functionaliteiten.
Verzoeken die leiden tot wijzigingen buiten de oorspronkelijke opdracht, waaronder maar niet uitsluitend aanvullende pagina's, nieuwe functionaliteiten, een gewijzigde huisstijl of een ingrijpende wijziging van het ontwerp, worden beschouwd als meerwerk.
Meerwerk wordt uitsluitend uitgevoerd na voorafgaand overleg en akkoord van de klant.
Meerwerk wordt gefactureerd tegen het op dat moment geldende uurtarief of tegen een vooraf overeengekomen vaste prijs.

Hoofdstuk 2 – Betaling, eigendom, opschorting en beëindiging

Artikel 9 – Prijzen en tarieven

Alle door DZ Digital genoemde prijzen zijn exclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
DZ Digital werkt op basis van een vooraf overeengekomen vaste prijs, uurtarief of andere schriftelijk overeengekomen prijsafspraak.
Werkzaamheden die niet binnen de oorspronkelijke offerte of overeenkomst vallen, worden beschouwd als meerwerk en worden afzonderlijk gefactureerd.
DZ Digital behoudt zich het recht voor tarieven te wijzigen. Voor reeds overeengekomen opdrachten blijven de afgesproken tarieven gelden, tenzij de opdracht door toedoen van de klant langdurig wordt uitgesteld of wezenlijk wijzigt.

Artikel 10 – Betaling

Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, geldt bij iedere opdracht de volgende betalingsregeling:
1. 50% van het totaalbedrag bij akkoord op de offerte;
2. 50% van het totaalbedrag vóór livegang of definitieve oplevering.
De werkzaamheden starten pas nadat de eerste betaling door DZ Digital is ontvangen.
De website wordt pas live geplaatst nadat de volledige betaling is ontvangen.
Betaling dient te gebeuren binnen de op de factuur vermelde betalingstermijn.
Indien geen betalingstermijn is vermeld, geldt een betalingstermijn van 14 dagen na factuurdatum.

Artikel 11 – Eigendomsvoorbehoud

Alle door DZ Digital gemaakte ontwerpen, websites, concepten, teksten, structuren, bestanden en overige resultaten blijven eigendom van DZ Digital totdat de klant alle openstaande bedragen volledig heeft betaald.
Zolang volledige betaling niet heeft plaatsgevonden, heeft de klant geen recht om de website, ontwerpen, bestanden of andere resultaten te gebruiken, te kopiëren, openbaar te maken, over te dragen of door derden te laten gebruiken.
Na volledige betaling krijgt de klant het gebruiksrecht op de opgeleverde website, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
Het eigendomsvoorbehoud geldt ook voor werkzaamheden die al gedeeltelijk zijn uitgevoerd of gepresenteerd.

Artikel 12 – Livegang van de website

Een website wordt pas live gezet nadat:
1. de klant akkoord heeft gegeven op de definitieve versie; en
2. alle openstaande facturen volledig zijn betaald; en
3. alle noodzakelijke gegevens, toegangsinformatie en materialen zijn aangeleverd.
Indien de klant de laatste betaling niet voldoet, is DZ Digital gerechtigd de website offline te houden totdat volledige betaling heeft plaatsgevonden.
Het offline houden van de website wegens openstaande betaling wordt niet beschouwd als tekortkoming van DZ Digital.
DZ Digital is niet aansprakelijk voor schade, omzetverlies of gemiste kansen die ontstaan doordat de website niet live wordt gezet wegens niet-tijdige of onvolledige betaling door de klant.

Artikel 13 – Te late betaling

Indien de klant niet tijdig betaalt, is de klant automatisch in verzuim na het verstrijken van de betalingstermijn.
DZ Digital is in dat geval gerechtigd de werkzaamheden direct op te schorten totdat volledige betaling is ontvangen.
Bij te late betaling is de klant wettelijke rente verschuldigd over het openstaande bedrag.
Alle redelijke kosten die DZ Digital moet maken om betaling te verkrijgen, waaronder buitengerechtelijke incassokosten, komen voor rekening van de klant.
De klant heeft geen recht op oplevering, livegang, bestanden, toegang of verdere dienstverlening zolang openstaande facturen niet volledig zijn voldaan.

Artikel 14 – Opschorting van werkzaamheden

DZ Digital mag de werkzaamheden opschorten indien:
1. de klant niet tijdig betaalt;
2. de klant noodzakelijke informatie niet aanlevert;
3. de klant niet of onvoldoende reageert;
4. de klant gemaakte afspraken niet nakomt;
5. voortzetting van de opdracht redelijkerwijs niet van DZ Digital kan worden verlangd.
Opschorting geeft de klant geen recht op schadevergoeding, korting of ontbinding van de overeenkomst.
Indien werkzaamheden door opschorting opnieuw moeten worden ingepland, kan dit gevolgen hebben voor de planning en opleverdatum.
Eventuele extra werkzaamheden of kosten die ontstaan door opschorting kunnen als meerwerk in rekening worden gebracht.

Artikel 15 – Annulering door de klant

Indien de klant een opdracht na akkoord annuleert, blijft de aanbetaling verschuldigd.
Reeds uitgevoerde werkzaamheden worden altijd in rekening gebracht, ook wanneer deze nog niet definitief zijn opgeleverd.
Indien de uitgevoerde werkzaamheden meer bedragen dan de reeds betaalde aanbetaling, is DZ Digital gerechtigd het meerdere alsnog te factureren.
Annulering dient schriftelijk of per e-mail te gebeuren.
Na annulering heeft de klant geen recht op gebruik van reeds gemaakte ontwerpen, concepten, bestanden of andere resultaten, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen en alle openstaande bedragen volledig zijn betaald.

Artikel 16 – Beëindiging door DZ Digital

DZ Digital is gerechtigd de overeenkomst geheel of gedeeltelijk te beëindigen indien:
1. de klant zijn betalingsverplichtingen niet nakomt;
2. de klant ondanks herhaald verzoek geen noodzakelijke informatie aanlevert;
3. de klant gedurende langere tijd niet reageert;
4. de samenwerking ernstig wordt bemoeilijkt door gedrag of nalatigheid van de klant;
5. voortzetting van de opdracht redelijkerwijs niet van DZ Digital kan worden verlangd.
Bij beëindiging blijven alle reeds uitgevoerde werkzaamheden verschuldigd.
Beëindiging ontslaat de klant niet van de verplichting om openstaande facturen te betalen.
DZ Digital is bij beëindiging niet verplicht reeds gemaakte ontwerpen, bestanden of concepten over te dragen zolang niet volledig is betaald.

Artikel 17 – Langdurige stilstand van een opdracht

Indien een opdracht langer dan 60 dagen stilligt door het uitblijven van reactie, betaling, informatie of medewerking van de klant, mag DZ Digital de opdracht tijdelijk opschorten, opnieuw inplannen of beëindigen.
Indien de klant de opdracht na deze periode alsnog wil voortzetten, mag DZ Digital een nieuwe planning en eventueel een aangepaste prijs voorstellen.
Eventuele prijswijzigingen, extra werkzaamheden of kosten die voortvloeien uit de vertraging komen voor rekening van de klant.
De klant kan geen aanspraak maken op oorspronkelijke oplevertermijnen indien de vertraging door de klant is veroorzaakt.

Artikel 18 – Geen overdracht van bronbestanden

DZ Digital is niet verplicht om bronbestanden, ruwe ontwerpbestanden, projectbestanden, technische documentatie, gebruikte templates, scripts of interne werkbestanden aan de klant te verstrekken, tenzij dit schriftelijk is overeengekomen.
De klant ontvangt uitsluitend het eindresultaat zoals overeengekomen in de offerte of overeenkomst.
Indien de klant aanvullende bestanden of overdracht van technische onderdelen wenst, kan DZ Digital hiervoor aanvullende voorwaarden en kosten hanteren.

Artikel 20 – Verrekening en opschorting door klant

De klant is niet gerechtigd betalingen op te schorten of te verrekenen met vermeende tegenvorderingen, tenzij DZ Digital hiermee schriftelijk heeft ingestemd of de wet dwingend anders bepaalt.
Klachten over een onderdeel van de dienstverlening geven de klant geen recht om betaling van andere uitgevoerde werkzaamheden op te schorten.

Hoofdstuk 3 – Technische dienstverlening en intellectueel eigendom

Artikel 3.1 – Algemeen

DZ Digital verricht haar werkzaamheden naar beste inzicht, deskundigheid en vakmanschap op basis van een inspanningsverbintenis, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen.
Tenzij schriftelijk anders overeengekomen garandeert DZ Digital geen specifieke resultaten, omzetgroei, vindbaarheid, conversiestijging, winst, bezoekersaantallen of andere commerciële uitkomsten.
Digitale dienstverlening is mede afhankelijk van externe factoren waarop DZ Digital geen invloed heeft, waaronder softwareleveranciers, hostingpartijen, domeinregistrars, browsers, apparaten, internetverbindingen, zoekmachines, advertentieplatformen, API's, updates en wijzigingen van derden.
Kleine technische afwijkingen, verschillen in weergave tussen browsers, apparaten of schermformaten, alsmede geringe ontwerp- of kleurverschillen vormen geen tekortkoming.

Artikel 3.2 – Uitvoering van de dienstverlening

DZ Digital bepaalt, voor zover de aard van de opdracht dit toelaat, zelfstandig de wijze waarop de werkzaamheden worden uitgevoerd.
DZ Digital is gerechtigd gebruik te maken van werknemers, freelancers, onderaannemers, externe specialisten, software, AI-technologieën en andere hulpmiddelen indien dit naar haar oordeel bijdraagt aan een correcte uitvoering van de opdracht.
De klant heeft geen recht op inzage in interne werkwijzen, ontwikkelmethodieken, prompts, automatiseringen, templates, scripts, workflows, projectstructuren of andere interne bedrijfsprocessen van DZ Digital.

Artikel 3.3 – Medewerking door de klant

De klant verstrekt tijdig alle informatie, materialen, bestanden, teksten, afbeeldingen, logo's, toegangsgegevens, feedback en overige gegevens die noodzakelijk zijn voor de uitvoering van de overeenkomst.
De klant staat in voor de juistheid, volledigheid en rechtmatigheid van alle aangeleverde gegevens.
Vertraging die ontstaat doordat noodzakelijke informatie of goedkeuringen niet tijdig worden verstrekt, komt volledig voor rekening en risico van de klant.
Indien de klant gedurende langere tijd niet reageert of onvoldoende medewerking verleent, is DZ Digital bevoegd de werkzaamheden op te schorten of de overeenkomst overeenkomstig deze voorwaarden te beëindigen.

Artikel 3.4 – Oplevering

Een website, webshop of andere digitale oplossing wordt geacht te zijn opgeleverd zodra:
1. de klant schriftelijk akkoord heeft gegeven;
2. de klant de website of applicatie feitelijk in gebruik neemt;
3. de website openbaar wordt geplaatst;
4. de klant gedurende veertien (14) kalenderdagen na oplevering geen wezenlijke gebreken schriftelijk heeft gemeld.
Na oplevering gaat het risico voor beheer, gebruik en wijzigingen over op de klant, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
Eventuele na oplevering gewenste wijzigingen, uitbreidingen of aanvullende werkzaamheden vormen meerwerk.

Artikel 3.5 – Meerwerk

Werkzaamheden die niet uitdrukkelijk onderdeel uitmaken van de overeengekomen opdracht worden beschouwd als meerwerk.
Onder meerwerk wordt onder meer verstaan: aanvullende pagina's, extra functionaliteiten, extra revisierondes, nieuwe ontwerpen, aanvullende koppelingen, wijzigingen na goedkeuring, herstelwerkzaamheden als gevolg van wijzigingen door de klant of derden, alsmede aanvullende trainingen of ondersteuning.
Meerwerk wordt afzonderlijk gefactureerd op basis van de overeengekomen tarieven of, bij gebreke daarvan, de op dat moment geldende tarieven van DZ Digital.

Artikel 3.6 – Intellectueel eigendom

Alle intellectuele eigendomsrechten op door DZ Digital ontwikkelde ontwerpen, websites, broncode, software, scripts, templates, maatwerk, grafische ontwerpen, documentatie, databases, workflows, prompts, automatiseringen, strategieën, concepten en overige creaties blijven uitsluitend eigendom van DZ Digital, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
Door betaling verkrijgt de klant uitsluitend de rechten die schriftelijk zijn overeengekomen. Betaling leidt niet automatisch tot overdracht van intellectuele eigendomsrechten.
Overdracht van intellectuele eigendomsrechten vindt uitsluitend plaats indien:
1. dit schriftelijk is overeengekomen; én
2. alle openstaande facturen volledig zijn voldaan.

Artikel 3.7 – Licentie

Na volledige betaling verkrijgt de klant een niet-exclusieve, niet-overdraagbare en niet-sublicentieerbare licentie om het opgeleverde werk uitsluitend voor het overeengekomen doel te gebruiken.
Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van DZ Digital is het de klant niet toegestaan het werk geheel of gedeeltelijk te verkopen, te licentiëren, commercieel te exploiteren buiten het overeengekomen gebruik, beschikbaar te stellen aan derden, te kopiëren, te reproduceren, te verhuren of te publiceren als eigen ontwikkeling.

Artikel 3.8 – Bronbestanden en broncode

Tenzij schriftelijk anders overeengekomen maakt de levering van bronbestanden, ontwerpbestanden, ontwikkelomgevingen, prompts, Git-repositories, scripts, programmeercode, databases, interne documentatie, AI-workflows of andere ontwikkelbestanden geen onderdeel uit van de overeenkomst.
DZ Digital is niet verplicht deze bestanden beschikbaar te stellen.
Indien overdracht van bronbestanden wordt overeengekomen kan hiervoor een afzonderlijke vergoeding worden overeengekomen.

Artikel 3.9 – Open source en software van derden

Websites en digitale oplossingen kunnen software bevatten waarop licentievoorwaarden van derden van toepassing zijn.
Op dergelijke software zijn de betreffende licentievoorwaarden van toepassing.
DZ Digital is niet aansprakelijk voor beperkingen, wijzigingen, beëindiging van dienstverlening, beveiligingsproblemen of storingen die voortvloeien uit software of diensten van derden.

Artikel 3.10 – Gebruik van AI

DZ Digital mag bij de uitvoering van opdrachten gebruikmaken van kunstmatige intelligentie (AI), automatiseringen en andere digitale hulpmiddelen.
De keuze voor het gebruik van dergelijke hulpmiddelen ligt uitsluitend bij DZ Digital.
DZ Digital blijft verantwoordelijk voor de uiteindelijke kwaliteit van de door haar opgeleverde werkzaamheden, voor zover deze binnen haar invloedssfeer liggen.

Artikel 3.11 – Portfolio

Tenzij de klant vooraf schriftelijk gemotiveerd bezwaar maakt, is DZ Digital gerechtigd opgeleverde werkzaamheden, de naam van de klant, bedrijfslogo's en openbare schermafbeeldingen van gerealiseerde projecten te gebruiken voor portfolio-, marketing-, promotionele en referentiedoeleinden.
Vertrouwelijke informatie wordt hierbij niet openbaar gemaakt.

Artikel 3.12 – Auteursrechtinbreuken

De klant garandeert dat alle door hem aangeleverde materialen, waaronder teksten, foto's, video's, logo's, lettertypen, software en overige bestanden, rechtmatig mogen worden gebruikt.
De klant vrijwaart DZ Digital volledig voor alle aanspraken van derden wegens vermeende inbreuken op intellectuele eigendomsrechten als gevolg van door de klant aangeleverd materiaal.
Alle hieruit voortvloeiende schade, kosten, boetes en juridische kosten komen volledig voor rekening van de klant.

Artikel 3.13 – Reverse engineering

Het is de klant niet toegestaan zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van DZ Digital broncode, scripts, automatiseringen, templates of andere technische onderdelen van de dienstverlening te analyseren, decompileren, reverse engineeren of op andere wijze te gebruiken voor het ontwikkelen van vergelijkbare producten of diensten, voor zover dit wettelijk is toegestaan om contractueel te beperken.

Artikel 3.14 – Beveiliging

De klant is verantwoordelijk voor zorgvuldig beheer van gebruikersaccounts, wachtwoorden en toegangsgegevens die na oplevering aan hem zijn verstrekt.
DZ Digital is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat onbevoegden toegang verkrijgen als gevolg van onzorgvuldig beheer van deze gegevens door de klant.

Artikel 3.15 – Wijzigingen door de klant of derden

Indien na oplevering wijzigingen worden aangebracht door de klant of door derden, vervalt iedere verantwoordelijkheid van DZ Digital voor storingen, beveiligingsproblemen of andere gevolgen die hierdoor ontstaan, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
Herstelwerkzaamheden die hierdoor noodzakelijk worden, worden beschouwd als meerwerk.

Hoofdstuk 4 – Aansprakelijkheid, garanties en overmacht

Artikel 4.1 – Algemene aansprakelijkheid

De aansprakelijkheid van DZ Digital is uitsluitend geregeld in dit hoofdstuk. Iedere andere of verdergaande aansprakelijkheid is uitgesloten, tenzij uitsluiting op grond van dwingend Nederlands recht niet is toegestaan.
DZ Digital is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse en onmiddellijke gevolg is van een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst.
Onder directe schade wordt uitsluitend verstaan:
1. redelijke kosten ter vaststelling van de oorzaak en omvang van de schade;
2. redelijke kosten om de tekortkoming ongedaan te maken, voor zover deze aan DZ Digital kunnen worden toegerekend;
3. redelijke kosten ter voorkoming of beperking van directe schade.
Alle overige schade wordt aangemerkt als indirecte schade.

Artikel 4.2 – Uitsluiting van indirecte schade

DZ Digital is nimmer aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder in ieder geval maar niet uitsluitend: omzetverlies, winstderving, verlies van klanten, verlies van opdrachten, reputatieschade, imagoschade, bedrijfsstagnatie, productieverlies, gemiste besparingen, verlies van goodwill, dataverlies, verminking van gegevens, herstelkosten door derden, gevolgschade, boetes van derden en claims van klanten van de klant.

Artikel 4.3 – Maximale aansprakelijkheid

Iedere aansprakelijkheid van DZ Digital is beperkt tot het bedrag dat in het betreffende geval daadwerkelijk door haar aansprakelijkheidsverzekering wordt uitgekeerd.
Indien om welke reden dan ook geen uitkering plaatsvindt, is de aansprakelijkheid beperkt tot maximaal het bedrag dat de klant voor de betreffende opdracht heeft betaald, met een absoluut maximum van €2.500,–, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
De aansprakelijkheidsbeperking geldt niet indien sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid van de bedrijfsleiding van DZ Digital.

Artikel 4.4 – Klachtenplicht

De klant dient een vermeende tekortkoming zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen veertien (14) kalenderdagen nadat deze redelijkerwijs ontdekt had kunnen worden, schriftelijk en gemotiveerd aan DZ Digital te melden.
Bij overschrijding van deze termijn vervallen alle aanspraken, voor zover wettelijk toegestaan.
Een klacht schort de betalingsverplichting van de klant niet op.

Artikel 4.5 – Vervaltermijn

Iedere rechtsvordering of aanspraak jegens DZ Digital vervalt uiterlijk twaalf (12) maanden nadat de klant bekend is geworden, of redelijkerwijs bekend had kunnen zijn, met de schade en de daarvoor aansprakelijke persoon, tenzij dwingend recht een langere termijn voorschrijft.

Artikel 4.6 – Garanties

DZ Digital garandeert uitsluitend dat de werkzaamheden worden uitgevoerd overeenkomstig de overeenkomst en de eisen van goed vakmanschap.
DZ Digital verstrekt geen garantie dat websites permanent beschikbaar zijn, software foutloos functioneert, beveiliging nooit kan worden doorbroken, updates geen invloed hebben op functionaliteiten, zoekmachineposities behouden blijven, koppelingen met derden blijvend functioneren of browsers en apparaten geen afwijkingen zullen vertonen.

Artikel 4.7 – Hosting en beschikbaarheid

Indien DZ Digital hosting of serverdiensten levert, betreft dit een inspanningsverbintenis.
DZ Digital garandeert geen ononderbroken beschikbaarheid van servers of websites.
Tijdelijke onderbrekingen wegens onderhoud, beveiligingsupdates, storingen, DDoS-aanvallen, netwerkproblemen of overmacht leveren geen tekortkoming op.

Artikel 4.8 – Back-ups

Tenzij schriftelijk anders overeengekomen blijft de klant zelf verantwoordelijk voor het maken en bewaren van actuele back-ups.
Indien DZ Digital back-ups verzorgt, vormen deze uitsluitend een aanvullende service en wordt geen garantie gegeven dat gegevens volledig kunnen worden hersteld.

Artikel 4.9 – Beveiliging

DZ Digital treft redelijke technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen.
Absolute beveiliging van digitale systemen kan niet worden gegarandeerd.
DZ Digital is niet aansprakelijk voor schade als gevolg van hacking, malware, ransomware, phishing, datalekken veroorzaakt door derden, zero-day exploits, cybercriminaliteit of beveiligingslekken in software van derden.

Artikel 4.10 – Software van derden

DZ Digital is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat leveranciers van software, plug-ins, API's, thema's, hostingpartijen, cloudleveranciers, betaalproviders, zoekmachines, advertentieplatformen of andere derden hun dienstverlening wijzigen, beëindigen of storingen ondervinden.

Artikel 4.11 – Updates

Updates van CMS-systemen, plug-ins, thema's of software van derden kunnen gevolgen hebben voor bestaande functionaliteiten.
DZ Digital is hiervoor niet aansprakelijk tenzij de schade rechtstreeks is veroorzaakt door een toerekenbare fout van DZ Digital.

Artikel 4.12 – Gegevensverlies

DZ Digital is niet aansprakelijk voor verlies, beschadiging of onbruikbaar worden van gegevens, databestanden of digitale content, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid.

Artikel 4.13 – Vrijwaring

De klant vrijwaart DZ Digital volledig voor alle aanspraken van derden die verband houden met: het gebruik van de opgeleverde website, door de klant geplaatste inhoud, schending van wet- of regelgeving door de klant, onjuiste of onrechtmatige informatie, overtreding van intellectuele eigendomsrechten, of schending van privacywetgeving door de klant.

Artikel 4.14 – Overmacht

Onder overmacht wordt verstaan iedere omstandigheid buiten de redelijke invloed van DZ Digital waardoor nakoming van de overeenkomst redelijkerwijs niet kan worden verlangd.
Onder overmacht wordt in ieder geval verstaan: oorlog, terrorisme, oproer, overheidsmaatregelen, pandemieën, epidemieën, stakingen, brand, overstromingen, natuurgeweld, stroomstoringen, internetstoringen, telecomstoringen, uitval van datacenters, uitval van cloudproviders, storingen bij hostingpartijen, cyberaanvallen, DDoS-aanvallen, hacking, ransomware, softwarefouten van derden, leveringsproblemen van leveranciers, ziekte of uitval van essentiële medewerkers en andere onvoorziene omstandigheden waarop DZ Digital geen invloed heeft.
Tijdens overmacht worden de verplichtingen van DZ Digital opgeschort.
Indien de overmachtsituatie langer dan zestig (60) dagen voortduurt, zijn beide partijen gerechtigd de overeenkomst schriftelijk te beëindigen zonder verplichting tot schadevergoeding.

Artikel 4.15 – Herstelmogelijkheid

Voordat de klant aanspraak kan maken op schadevergoeding dient DZ Digital een redelijke termijn te krijgen om een eventuele tekortkoming te onderzoeken en, indien mogelijk, te herstellen.

Artikel 4.16 – Samenloop

Indien meerdere aansprakelijkheidsbeperkingen uit deze algemene voorwaarden van toepassing zijn, geldt steeds de bepaling die de aansprakelijkheid van DZ Digital het meest beperkt, voor zover wettelijk toegestaan.

Hoofdstuk 5 – Hosting, onderhoud, support en beheer

Artikel 5.1 – Toepasselijkheid

De bepalingen van dit hoofdstuk zijn van toepassing indien DZ Digital hosting, domeinregistratie, onderhoud, support, beheer, monitoring, e-maildiensten of andere doorlopende technische diensten levert.
Deze diensten maken uitsluitend onderdeel uit van de overeenkomst indien zij uitdrukkelijk schriftelijk of elektronisch zijn overeengekomen.
De oplevering van een website, webshop of andere digitale oplossing houdt niet automatisch in dat de klant recht heeft op hosting, onderhoud, support, updates of beheer.

Artikel 5.2 – Inspanningsverbintenis

Alle in dit hoofdstuk genoemde diensten worden uitgevoerd op basis van een inspanningsverbintenis, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk een resultaatsverbintenis is overeengekomen.
DZ Digital spant zich in de overeengekomen diensten zorgvuldig, deskundig en professioneel uit te voeren, maar garandeert niet dat storingen, beveiligingsincidenten of onderbrekingen volledig kunnen worden voorkomen.

Artikel 5.3 – Hosting

Indien DZ Digital hosting verzorgt, zal zij zich inspannen om een betrouwbare en veilige hostingomgeving beschikbaar te stellen.
DZ Digital garandeert geen ononderbroken beschikbaarheid van websites, applicaties, servers, databases of e-maildiensten.
Tijdelijke uitval wegens onderhoud, updates, beveiligingsmaatregelen, migraties, storingen, overbelasting, cyberincidenten of andere technische omstandigheden levert geen tekortkoming op.
DZ Digital is gerechtigd de hostingomgeving technisch aan te passen indien dit noodzakelijk is voor veiligheid, prestaties, continuïteit of modernisering van de dienstverlening.

Artikel 5.4 – Domeinnamen

Registratie van een domeinnaam geschiedt uitsluitend na opdracht van de klant.
DZ Digital treedt hierbij uitsluitend op als bemiddelaar tussen de klant en de betreffende registrar of registry.
Een aanvraag of betaling biedt geen garantie dat een domeinnaam daadwerkelijk kan worden geregistreerd.
Op domeinnamen zijn tevens de voorwaarden van de betreffende registry, registrar en bevoegde registrerende instanties van toepassing.
DZ Digital is niet aansprakelijk voor verlies van domeinnamen als gevolg van te late betaling, onjuiste klantgegevens, fouten van registrars, geschillen over merkrechten, rechterlijke uitspraken of overheidsmaatregelen.

Artikel 5.5 – DNS-beheer

Indien DZ Digital DNS-instellingen beheert, worden wijzigingen uitsluitend uitgevoerd op basis van een opdracht van de klant of indien dit noodzakelijk is voor de dienstverlening.
DZ Digital is niet aansprakelijk voor storingen die ontstaan doordat de klant zelf DNS-records wijzigt, derden wijzigingen uitvoeren, externe DNS-providers storingen ondervinden of onjuiste informatie door de klant wordt verstrekt.

Artikel 5.6 – SSL-certificaten

Indien onderdeel van de overeenkomst draagt DZ Digital zorg voor installatie van SSL-certificaten.
DZ Digital garandeert niet dat certificaten zonder onderbreking kunnen worden uitgegeven, vernieuwd of gevalideerd indien dit afhankelijk is van derde partijen.
Indien een SSL-certificaat verloopt als gevolg van omstandigheden buiten de invloedssfeer van DZ Digital, is DZ Digital daarvoor niet aansprakelijk.

Artikel 5.7 – Onderhoud

Onder onderhoud worden uitsluitend verstaan de werkzaamheden die schriftelijk onderdeel uitmaken van de onderhoudsovereenkomst.
Onderhoud kan onder meer bestaan uit: CMS-updates, plugin-updates, thema-updates, beveiligingsupdates, compatibiliteitscontroles, technische controles en beperkte bugfixes.
Onderhoud omvat uitdrukkelijk niet: nieuwe functionaliteiten, uitbreiding van bestaande functionaliteiten, redesigns, nieuwe pagina's, SEO-werkzaamheden, advertentiebeheer, contentbeheer, maatwerkontwikkeling, migraties of herstel van fouten veroorzaakt door de klant of derden.
Werkzaamheden die niet onder het overeengekomen onderhoud vallen, worden beschouwd als meerwerk.

Artikel 5.8 – Security-updates

Indien naar het oordeel van DZ Digital een beveiligingsupdate noodzakelijk is om ernstige beveiligingsrisico's te beperken, is DZ Digital bevoegd deze update onmiddellijk uit te voeren.
Voor zover redelijk mogelijk zal de klant hiervan vooraf worden geïnformeerd.
Indien voorafgaande kennisgeving redelijkerwijs niet mogelijk is, mag de update zonder voorafgaande toestemming worden uitgevoerd.

Artikel 5.9 – Gepland onderhoud

DZ Digital is gerechtigd onderhoudswerkzaamheden uit te voeren die noodzakelijk zijn voor de veiligheid, stabiliteit of prestaties van de dienstverlening.
Voor zover redelijk mogelijk worden geplande onderhoudswerkzaamheden vooraf aangekondigd.
Tijdelijke verminderde beschikbaarheid gedurende gepland onderhoud levert geen tekortkoming op.

Artikel 5.10 – Spoedonderhoud

Indien zich een situatie voordoet die naar het oordeel van DZ Digital onmiddellijke technische maatregelen vereist, waaronder beveiligingslekken, malware, ransomware, DDoS-aanvallen, datalekken of ernstige softwarefouten, is DZ Digital bevoegd zonder voorafgaande toestemming werkzaamheden uit te voeren die noodzakelijk zijn om verdere schade te voorkomen.

Artikel 5.11 – Monitoring

DZ Digital is gerechtigd websites, servers en hostingomgevingen te monitoren voor zover dit noodzakelijk is voor beschikbaarheid, prestaties, beveiliging, foutdetectie, capaciteitsbeheer en continuïteit van de dienstverlening.
Monitoring geeft geen garantie dat iedere storing, kwetsbaarheid of beveiligingsdreiging onmiddellijk wordt ontdekt of voorkomen.

Artikel 5.12 – Logging

DZ Digital is gerechtigd logbestanden en technische gegevens te verzamelen en te analyseren voor foutopsporing, beveiliging, capaciteitsbeheer, misbruikdetectie, dienstverlening en naleving van wettelijke verplichtingen.
Voor zover logbestanden persoonsgegevens bevatten, worden deze verwerkt overeenkomstig de toepasselijke privacywetgeving.

Artikel 5.13 – Acceptable Use Policy

De klant zal de door DZ Digital geleverde diensten uitsluitend gebruiken overeenkomstig de wet, de overeenkomst en deze algemene voorwaarden.
Het is de klant in ieder geval niet toegestaan de dienstverlening te gebruiken voor onrechtmatige of strafbare activiteiten, het verspreiden van malware of andere schadelijke software, phishing of andere vormen van digitale fraude, het verzenden van ongewenste bulkberichten, het hosten of beschikbaar stellen van illegale content, het schenden van intellectuele eigendomsrechten of privacyrechten van derden, of activiteiten die de werking of veiligheid van systemen van DZ Digital of derden kunnen verstoren.
Indien DZ Digital redelijkerwijs vermoedt dat de klant in strijd handelt met dit artikel, is zij gerechtigd passende maatregelen te nemen, waaronder het beperken, blokkeren of opschorten van de dienstverlening. Voor zover mogelijk wordt de klant hiervan vooraf geïnformeerd.

Artikel 5.14 – Overmatig gebruik (Fair Use)

De dienstverlening is gebaseerd op normaal en redelijk gebruik.
Indien het gebruik van de klant naar het oordeel van DZ Digital leidt tot een onevenredige belasting van systemen, netwerkcapaciteit of dienstverlening, zal DZ Digital de klant hierover informeren.
Indien partijen niet binnen een redelijke termijn tot een passende oplossing komen, is DZ Digital gerechtigd aanvullende voorwaarden te stellen, een passende vergoeding in rekening te brengen of de dienstverlening, voor zover noodzakelijk, te beperken.

Artikel 5.15 – E-maildiensten

Indien e-maildiensten onderdeel uitmaken van de overeenkomst, geldt hiervoor een inspanningsverbintenis.
DZ Digital garandeert niet dat e-mailberichten steeds tijdig worden afgeleverd of niet door ontvangende systemen als spam worden aangemerkt.
De klant is verantwoordelijk voor het rechtmatig gebruik van e-maildiensten en het naleven van toepasselijke wet- en regelgeving.
Misbruik van e-maildiensten kan aanleiding zijn voor onmiddellijke opschorting van de betreffende dienst.

Artikel 5.16 – Externe software en API-koppelingen

Websites en digitale oplossingen kunnen afhankelijk zijn van software, API's, plug-ins, extensies of diensten van derden.
DZ Digital heeft geen invloed op de beschikbaarheid, werking, prijzen, voorwaarden of wijzigingen van dergelijke diensten.
Indien een derde partij haar dienstverlening wijzigt, beperkt of beëindigt, levert dit geen tekortkoming van DZ Digital op.
Werkzaamheden die noodzakelijk zijn als gevolg van wijzigingen bij derden worden beschouwd als meerwerk, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

Artikel 5.17 – Support

Support wordt uitsluitend verleend voor zover dit onderdeel uitmaakt van de overeenkomst.
Support omvat uitsluitend ondersteuning met betrekking tot de overeengekomen dienstverlening en strekt zich niet uit tot opleidingen, bedrijfsadvies, algemene ICT-vragen of werkzaamheden buiten de overeengekomen dienstverlening.
DZ Digital bepaalt via welke communicatiemiddelen support wordt verleend.

Artikel 5.18 – Service Level Agreements (SLA)

Eventuele afspraken over responstijden, beschikbaarheid, prioriteiten of serviceniveaus zijn uitsluitend van toepassing indien deze zijn vastgelegd in een afzonderlijke schriftelijke Service Level Agreement (SLA).
Bij strijdigheid tussen een SLA en deze algemene voorwaarden prevaleert de SLA uitsluitend voor zover partijen dit uitdrukkelijk schriftelijk zijn overeengekomen.

Artikel 5.19 – Back-ups

Indien back-ups onderdeel uitmaken van de overeenkomst, worden deze gemaakt volgens de overeengekomen frequentie.
Back-ups dienen uitsluitend als aanvullende beveiligingsmaatregel en niet als permanent archief.
DZ Digital garandeert niet dat iedere back-up volledig, actueel of zonder gegevensverlies kan worden teruggezet.
De klant blijft verantwoordelijk voor het bewaren van eigen reservekopieën van bedrijfskritische gegevens.

Artikel 5.20 – Herstel van gegevens

Herstel van gegevens uit een back-up wordt uitsluitend uitgevoerd op verzoek van de klant of indien dit naar het oordeel van DZ Digital noodzakelijk is.
Werkzaamheden voor gegevensherstel kunnen als meerwerk in rekening worden gebracht, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

Artikel 5.21 – Wijzigingen door de klant of derden

Indien de klant of een derde zonder voorafgaande toestemming wijzigingen aanbrengt aan de website, software, hostingomgeving of configuratie, is DZ Digital niet verantwoordelijk voor de gevolgen daarvan.
Eventuele onderhouds-, support- of garantieverplichtingen vervallen voor zover de wijzigingen daarop van invloed zijn.
Herstelwerkzaamheden worden uitgevoerd tegen de op dat moment geldende tarieven.

Artikel 5.22 – Beëindiging van dienstverlening

Bij beëindiging van hosting-, onderhouds- of supportdiensten eindigen de verplichtingen van DZ Digital met ingang van de overeengekomen einddatum.
De klant is verantwoordelijk voor het tijdig veiligstellen van zijn gegevens en bestanden.
Na beëindiging heeft de klant geen recht op voortzetting van de dienstverlening, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

Artikel 5.23 – Bewaartermijn en verwijdering van gegevens

DZ Digital is gerechtigd gegevens, websites, databases, back-ups, e-mailaccounts en overige digitale bestanden 30 dagen na beëindiging van de overeenkomst te verwijderen, tenzij een wettelijke bewaarplicht of een uitdrukkelijke schriftelijke afspraak anders bepaalt.
De klant dient vóór het verstrijken van deze termijn zelf zorg te dragen voor het veiligstellen van alle gewenste gegevens.
Na verwijdering kunnen gegevens mogelijk niet meer worden hersteld. DZ Digital is daarvoor niet aansprakelijk.

Artikel 5.24 – Migratie naar een andere dienstverlener

Op verzoek van de klant zal DZ Digital binnen redelijke grenzen medewerking verlenen aan de migratie van de website of dienstverlening naar een andere aanbieder, mits:
1. alle openstaande facturen volledig zijn voldaan; en
2. de klant alle medewerking verleent die redelijkerwijs noodzakelijk is.
Migratie-, export- en overdrachtswerkzaamheden worden beschouwd als meerwerk, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
DZ Digital is niet verantwoordelijk voor fouten, storingen of gegevensverlies die ontstaan tijdens of na een migratie uitgevoerd door of onder verantwoordelijkheid van derden.

Artikel 5.25 – Opschorting bij veiligheids- of continuïteitsrisico's

Indien naar het redelijke oordeel van DZ Digital de dienstverlening een risico vormt voor de veiligheid, stabiliteit of continuïteit van haar systemen, die van andere klanten of van derden, is DZ Digital gerechtigd passende tijdelijke maatregelen te treffen.
Deze maatregelen kunnen onder meer bestaan uit het tijdelijk beperken, blokkeren of opschorten van (een deel van) de dienstverlening.
DZ Digital zal de klant hierover zo spoedig mogelijk informeren, tenzij dit redelijkerwijs niet mogelijk is of de veiligheid daardoor in gevaar zou komen.

Hoofdstuk 6 – Privacy, vertrouwelijkheid en gegevensverwerking

Artikel 6.1 – Vertrouwelijkheid

Partijen verplichten zich tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de overeenkomst van elkaar ontvangen.
Onder vertrouwelijke informatie wordt verstaan alle informatie waarvan een partij weet of redelijkerwijs behoort te begrijpen dat deze vertrouwelijk is, waaronder in ieder geval maar niet uitsluitend: bedrijfsinformatie, commerciële informatie, offertes, prijsafspraken, strategieën, marketingplannen, bronbestanden, programmatuur, documentatie, wachtwoorden, API-sleutels, toegangsgegevens, klantgegevens, financiële gegevens, technische documentatie en bedrijfsprocessen.
Vertrouwelijke informatie mag uitsluitend worden gebruikt voor de uitvoering van de overeenkomst.

Artikel 6.2 – Uitzonderingen op de geheimhoudingsplicht

De geheimhoudingsplicht geldt niet indien de informatie reeds openbaar was zonder schending van deze overeenkomst, de ontvangende partij de informatie reeds rechtmatig in bezit had, openbaarmaking wettelijk verplicht is, openbaarmaking noodzakelijk is ingevolge een rechterlijke uitspraak of bindende aanwijzing van een bevoegde toezichthouder, of de andere partij vooraf schriftelijk toestemming heeft verleend.

Artikel 6.3 – Geheimhouding door medewerkers en derden

DZ Digital is gerechtigd werknemers, freelancers, onderaannemers en andere hulppersonen in te schakelen, mits zij gehouden zijn aan een passende geheimhoudingsverplichting.

Artikel 6.4 – Persoonsgegevens

Voor zover DZ Digital persoonsgegevens verwerkt, gebeurt dit overeenkomstig de toepasselijke privacywetgeving, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
Iedere partij blijft verantwoordelijk voor de naleving van de wettelijke verplichtingen die op haar rusten.

Artikel 6.5 – Rollen onder de AVG

Partijen erkennen dat hun rol onder de AVG afhankelijk is van de feitelijke omstandigheden van de dienstverlening.
Indien DZ Digital uitsluitend handelt in opdracht van de klant bij de verwerking van persoonsgegevens, kan DZ Digital optreden als verwerker.
Indien wettelijk vereist zullen partijen hiervoor een afzonderlijke verwerkersovereenkomst sluiten.
Deze algemene voorwaarden vormen geen verwerkersovereenkomst.

Artikel 6.6 – Verantwoordelijkheid voor persoonsgegevens

De klant staat ervoor in dat alle persoonsgegevens die aan DZ Digital worden verstrekt rechtmatig zijn verkregen en mogen worden verwerkt.
De klant vrijwaart DZ Digital voor aanspraken van derden die voortvloeien uit een onrechtmatige verwerking waarvoor de klant verantwoordelijk is.

Artikel 6.7 – Beveiliging

DZ Digital treft passende technische en organisatorische maatregelen om gegevens te beveiligen, rekening houdend met de aard van de dienstverlening, de stand van de techniek, de uitvoeringskosten en de risico's.
DZ Digital garandeert niet dat digitale systemen volledig zijn beschermd tegen iedere vorm van cybercriminaliteit of ongeautoriseerde toegang.

Artikel 6.8 – Datalekken

Indien DZ Digital kennisneemt van een beveiligingsincident of datalek waarvoor zij op grond van de AVG meldingsplichtig is richting de klant, zal zij de klant daarvan zonder onredelijke vertraging informeren.
DZ Digital is niet verantwoordelijk voor meldingen aan betrokkenen of toezichthouders indien deze wettelijke verplichting op de klant rust.

Artikel 6.9 – Cloud- en externe dienstverleners

DZ Digital is gerechtigd gebruik te maken van externe hostingproviders, cloudleveranciers, softwareleveranciers, AI-diensten en andere technische dienstverleners indien dit redelijkerwijs noodzakelijk is voor de uitvoering van de overeenkomst.
DZ Digital zal hierbij een zorgvuldige selectie maken van dergelijke dienstverleners.
DZ Digital is niet aansprakelijk voor tekortkomingen van deze derden, behoudens opzet of bewuste roekeloosheid van de bedrijfsleiding van DZ Digital.

Artikel 6.10 – Toegang tot systemen

Indien de uitvoering van de overeenkomst toegang vereist tot systemen van de klant, zal de klant de noodzakelijke toegangsrechten verstrekken.
De klant blijft verantwoordelijk voor het beheer van gebruikersaccounts, wachtwoorden en overige toegangsgegevens die onder zijn verantwoordelijkheid vallen.
DZ Digital is gerechtigd verstrekte toegangsrechten uitsluitend te gebruiken voor zover noodzakelijk voor de uitvoering van de overeenkomst.

Artikel 6.11 – Bewaren van gegevens

DZ Digital bewaart gegevens niet langer dan noodzakelijk is voor de uitvoering van de overeenkomst, tenzij een wettelijke bewaarplicht of een gerechtvaardigd belang een langere bewaartermijn rechtvaardigt.
Na afloop van de bewaartermijn is DZ Digital gerechtigd gegevens te verwijderen, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

Artikel 6.12 – Communicatie

Partijen erkennen dat communicatie via e-mail en andere elektronische communicatiemiddelen risico's met zich brengt.
DZ Digital is niet aansprakelijk voor schade als gevolg van onderschepping, vertraging, verminking, verlies of onjuiste aflevering van elektronische communicatie, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid.

Artikel 6.13 – Verzoeken van betrokkenen

Indien DZ Digital een verzoek ontvangt van een betrokkene met betrekking tot persoonsgegevens waarvoor de klant verwerkingsverantwoordelijke is, zal DZ Digital het verzoek, voor zover wettelijk toegestaan, zo spoedig mogelijk doorgeleiden naar de klant.
De klant is verantwoordelijk voor de inhoudelijke afhandeling van dergelijke verzoeken, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

Artikel 6.14 – Verzoeken van toezichthouders en overheidsinstanties

Indien DZ Digital op grond van een wettelijke verplichting persoonsgegevens of andere gegevens moet verstrekken aan een bevoegde toezichthouder, opsporingsinstantie of rechterlijke autoriteit, is zij gerechtigd hieraan gevolg te geven.
Voor zover wettelijk toegestaan zal DZ Digital de klant hiervan vooraf of zo spoedig mogelijk achteraf informeren.

Artikel 6.15 – Internationale gegevensverwerking

Indien voor de uitvoering van de overeenkomst gebruik wordt gemaakt van diensten waarbij persoonsgegevens buiten de Europese Economische Ruimte worden verwerkt, zal DZ Digital zich inspannen om uitsluitend gebruik te maken van passende doorgiftemechanismen voor zover de wet dit vereist.
DZ Digital garandeert niet dat iedere derde dienstverlener zijn dienstverlening of opslaglocaties ongewijzigd houdt.

Artikel 6.16 – Gebruik van externe software en AI-diensten

DZ Digital is gerechtigd gebruik te maken van externe software, cloudplatforms en AI-toepassingen voor zover dit redelijkerwijs noodzakelijk is voor de uitvoering van de overeenkomst.
DZ Digital zal hierbij passende zorgvuldigheid betrachten en, waar wettelijk vereist, rekening houden met de toepasselijke privacywetgeving.
Tenzij schriftelijk anders is overeengekomen zal DZ Digital geen vertrouwelijke informatie van de klant bewust gebruiken voor het trainen van publiek toegankelijke AI-modellen.

Artikel 6.17 – Audit en informatieverstrekking

Indien de klant op grond van de wet of een gesloten verwerkersovereenkomst gerechtigd is informatie op te vragen over de verwerking van persoonsgegevens, zal DZ Digital hieraan binnen redelijke grenzen meewerken.
Voor zover de wet dit toestaat mogen redelijke kosten voor aanvullende informatieverzoeken, audits of onderzoeken aan de klant in rekening worden gebracht.

Artikel 6.18 – Teruggave en vernietiging van gegevens

Na beëindiging van de overeenkomst zal DZ Digital, voor zover overeengekomen of wettelijk verplicht, gegevens aan de klant beschikbaar stellen of verwijderen.
Indien de klant niet tijdig om teruggave verzoekt, is DZ Digital gerechtigd de gegevens overeenkomstig haar bewaarbeleid te verwijderen.
Verwijderde gegevens kunnen mogelijk niet meer worden hersteld.

Artikel 6.19 – Bewijswaarde van elektronische communicatie

Elektronische communicatie, waaronder e-mail, klantportalen, ticketsystemen en andere digitale communicatiemiddelen, geldt behoudens tegenbewijs als bewijs van de inhoud en het tijdstip van de communicatie.
Door DZ Digital bijgehouden digitale logbestanden, registraties en systeemgegevens mogen als aanvullend bewijs worden gebruikt, voor zover de wet dit toestaat.

Artikel 6.20 – Intellectueel vertrouwelijke informatie

De geheimhoudingsplicht uit dit hoofdstuk geldt onverminderd voor alle bedrijfsgeheimen, broncode, ontwerpen, documentatie, templates, scripts, automatiseringen, prompts, offertes, prijsopbouw, werkwijzen en overige knowhow van DZ Digital.
De klant zal dergelijke informatie niet zonder voorafgaande schriftelijke toestemming openbaar maken, kopiëren of aan derden verstrekken, behoudens voor zover dit uitdrukkelijk uit de overeenkomst voortvloeit of wettelijk verplicht is.

Artikel 6.21 – Voortdurende geheimhoudingsplicht

De geheimhoudingsverplichtingen uit dit hoofdstuk blijven ook na beëindiging van de overeenkomst van kracht.
Deze verplichting blijft gelden zolang de betreffende informatie haar vertrouwelijke karakter behoudt of totdat openbaarmaking op grond van de wet is vereist.

Artikel 6.22 – Rangorde

Indien een afzonderlijke verwerkersovereenkomst is gesloten en bepalingen daarvan afwijken van dit hoofdstuk, prevaleert de verwerkersovereenkomst uitsluitend voor zover de afwijking betrekking heeft op de verwerking van persoonsgegevens.

Hoofdstuk 7 – Projectuitvoering, webdesign en ontwikkeling

Artikel 7.1 – Algemeen

De bepalingen van dit hoofdstuk zijn van toepassing op alle opdrachten die betrekking hebben op webdesign, webdevelopment, webshops, maatwerksoftware, digitale ontwerpen, branding en overige digitale ontwikkelwerkzaamheden.
Voor zover bepalingen uit dit hoofdstuk afwijken van andere bepalingen uit deze algemene voorwaarden, prevaleren de bepalingen uit dit hoofdstuk voor de betreffende opdracht.

Artikel 7.2 – Projectplanning

Door DZ Digital verstrekte planningen, opleverdata en tijdschema's zijn indicatief, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen.
De klant erkent dat de voortgang van een project mede afhankelijk is van de tijdige aanlevering van informatie, materialen, feedback, goedkeuringen en medewerking.
Vertraging die ontstaat door handelen of nalaten van de klant geeft geen recht op schadevergoeding, prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst.

Artikel 7.3 – Briefing en aanlevering

De klant is verantwoordelijk voor een volledige, juiste en tijdige briefing.
De klant levert alle benodigde teksten, afbeeldingen, logo's, huisstijlbestanden, video's, documenten, licenties, toegangsgegevens en overige materialen tijdig aan.
Indien aangeleverde materialen niet geschikt blijken voor de uitvoering van de opdracht, is DZ Digital gerechtigd aanvullende informatie of vervangend materiaal te verlangen.
Vertraging die ontstaat doordat de klant niet tijdig of onvolledig aanlevert, komt volledig voor rekening en risico van de klant.

Artikel 7.4 – Feedback en goedkeuring

De klant verstrekt feedback zoveel mogelijk gebundeld, duidelijk en binnen de overeengekomen termijn.
Indien geen termijn is overeengekomen, dient feedback binnen tien (10) kalenderdagen na het verzoek van DZ Digital te worden verstrekt.
Indien de klant niet tijdig reageert, mag DZ Digital ervan uitgaan dat het betreffende onderdeel is goedgekeurd of de werkzaamheden tijdelijk opschorten totdat de benodigde reactie is ontvangen.
Vertraging als gevolg van het uitblijven van feedback komt volledig voor rekening en risico van de klant.

Artikel 7.5 – Revisierondes

Het aantal revisierondes is beperkt tot hetgeen schriftelijk is overeengekomen.
Indien geen aantal revisierondes is overeengekomen, omvat de opdracht maximaal twee (2) redelijke revisierondes per ontwerp- of ontwikkelfase.
Wijzigingsverzoeken buiten de overeengekomen revisierondes worden beschouwd als meerwerk.

Artikel 7.6 – Wijzigingen tijdens het project

De klant kan verzoeken om wijzigingen of uitbreidingen van de opdracht.
DZ Digital is niet verplicht dergelijke wijzigingen uit te voeren.
Aanvaarde wijzigingen kunnen gevolgen hebben voor de prijs, planning, opleverdatum en omvang van de opdracht.
Dergelijke wijzigingen worden beschouwd als meerwerk, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

Artikel 7.7 – Meerwerk

Van meerwerk is onder meer sprake indien de klant de opdracht wijzigt, aanvullende functionaliteiten worden verlangd, extra revisies worden gevraagd, nieuwe integraties of koppelingen worden gewenst, extra ondersteuning wordt gevraagd of werkzaamheden noodzakelijk worden door gewijzigde wensen van de klant.
Meerwerk wordt uitgevoerd na overleg met de klant en tegen de op dat moment geldende tarieven, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

Artikel 7.8 – Oplevering en acceptatie

Een project geldt als opgeleverd zodra:
1. de klant schriftelijk akkoord geeft;
2. de website of applicatie live wordt geplaatst met instemming van de klant;
3. de klant het project feitelijk in gebruik neemt; of
4. de klant niet binnen veertien (14) kalenderdagen na oplevering schriftelijk wezenlijke gebreken meldt.
Kleine onvolkomenheden die de normale werking niet wezenlijk beïnvloeden, staan oplevering niet in de weg.

Artikel 7.9 – Testfase

De klant is verantwoordelijk voor het tijdig testen van de opgeleverde werkzaamheden.
Eventuele gebreken dienen zo concreet mogelijk en schriftelijk te worden gemeld.
Niet gemelde gebreken die redelijkerwijs tijdens de testfase ontdekt hadden kunnen worden, kunnen na acceptatie als meerwerk worden behandeld indien herstel aanvullende werkzaamheden vereist.

Artikel 7.10 – Browsers, apparaten en externe systemen

DZ Digital streeft naar een correcte werking op gangbare browsers en apparaten ten tijde van oplevering.
DZ Digital garandeert geen volledige compatibiliteit met verouderde browsers, toekomstige softwareversies, alle schermformaten, alle besturingssystemen of software en hardware van derden.

Artikel 7.11 – Prestaties en laadtijden

DZ Digital streeft naar een technisch goed functionerende website of digitale oplossing.
Tenzij schriftelijk anders overeengekomen garandeert DZ Digital geen specifieke laadtijden, prestatiescores, Core Web Vitals, PageSpeed-scores of andere meetbare prestatiewaarden.
De prestaties van een website zijn mede afhankelijk van factoren waarop DZ Digital geen invloed heeft, waaronder hosting, internetverbindingen, browsers, apparaten, software van derden, plugins, scripts, mediabestanden en het gebruik van de website.

Artikel 7.12 – Zoekmachineoptimalisatie (SEO)

Werkzaamheden op het gebied van zoekmachineoptimalisatie worden uitgevoerd op basis van een inspanningsverbintenis.
DZ Digital garandeert geen specifieke posities in zoekmachines, bezoekersaantallen, conversies, omzetgroei of andere commerciële resultaten.
Wijzigingen in algoritmen, beleid of richtlijnen van zoekmachines vallen buiten de invloedssfeer van DZ Digital.

Artikel 7.13 – Toegankelijkheid

Tenzij schriftelijk anders overeengekomen garandeert DZ Digital niet dat websites of applicaties voldoen aan specifieke toegankelijkheidsnormen, waaronder de WCAG-richtlijnen.
Indien naleving van een specifieke toegankelijkheidsnorm is overeengekomen, beperkt deze verplichting zich tot de uitdrukkelijk overeengekomen norm en de situatie ten tijde van oplevering.

Artikel 7.14 – Licenties van derden

Voor software, plugins, thema's, lettertypen, afbeeldingen, video's, iconen, muziek, API's of andere materialen van derden kunnen afzonderlijke licentievoorwaarden gelden.
Tenzij schriftelijk anders overeengekomen zijn kosten voor licenties, abonnementen en verlengingen na oplevering voor rekening van de klant.
DZ Digital is niet aansprakelijk indien een derde de voorwaarden, prijzen of beschikbaarheid van een licentie wijzigt of beëindigt.

Artikel 7.15 – Content van de klant

De klant blijft verantwoordelijk voor alle door hem aangeleverde teksten, afbeeldingen, video's, documenten, databestanden en overige content.
DZ Digital is niet verplicht de juistheid, volledigheid, actualiteit of rechtmatigheid van deze content te controleren.
De klant vrijwaart DZ Digital voor aanspraken van derden die voortvloeien uit de door de klant aangeleverde content.

Artikel 7.16 – Koppelingen met systemen van derden

Indien de opdracht koppelingen omvat met software of diensten van derden, spant DZ Digital zich in deze correct te realiseren.
DZ Digital is niet aansprakelijk voor storingen, wijzigingen, beëindiging of beperkingen die voortvloeien uit systemen van derden.
Aanpassingen die noodzakelijk zijn doordat derden hun systemen wijzigen, worden beschouwd als meerwerk.

Artikel 7.17 – Open source software

DZ Digital mag bij de uitvoering van de overeenkomst gebruikmaken van open source software.
Op dergelijke software zijn de toepasselijke open source licentievoorwaarden van toepassing.
DZ Digital staat niet in voor toekomstige ondersteuning of verdere ontwikkeling van open source software door de betreffende gemeenschap of leverancier.

Artikel 7.18 – Concepten, demo's en prototypes

Concepten, wireframes, mock-ups, demo's, testomgevingen en prototypes dienen uitsluitend ter beoordeling van de voorgestelde oplossing.
Hieraan kunnen geen rechten worden ontleend totdat de betreffende onderdelen definitief zijn goedgekeurd of opgeleverd.

Artikel 7.19 – Projectpauze

Indien de uitvoering van de opdracht gedurende meer dan dertig (30) kalenderdagen stil ligt als gevolg van omstandigheden die aan de klant zijn toe te rekenen, is DZ Digital gerechtigd het project tijdelijk stil te leggen.
Indien de werkzaamheden later worden hervat, is DZ Digital gerechtigd eventuele aanvullende werkzaamheden en kosten als meerwerk in rekening te brengen voor zover deze redelijkerwijs voortvloeien uit de onderbreking.
Hervatting vindt plaats op basis van de op dat moment beschikbare planning van DZ Digital.

Artikel 7.20 – Verval van uitgangspunten

Indien een project gedurende langere tijd wordt onderbroken, is DZ Digital niet gehouden de oorspronkelijke planning, tarieven, technische keuzes of beschikbaarheid van medewerkers ongewijzigd te handhaven.
Indien gewijzigde omstandigheden daartoe aanleiding geven, kunnen partijen aanvullende afspraken maken over prijs, planning en uitvoering.

Artikel 7.21 – Medewerking van de klant

De klant zal alle medewerking verlenen die redelijkerwijs noodzakelijk is voor een tijdige uitvoering van de opdracht.
Indien de klant zijn medewerking niet verleent, is DZ Digital gerechtigd de uitvoering van de overeenkomst op te schorten. Vertragingen en daaruit voortvloeiende kosten komen voor rekening van de klant.

Artikel 7.22 – Gebruik van het opgeleverde werk

De klant zal de opgeleverde website of digitale oplossing gebruiken overeenkomstig de bestemming waarvoor deze is ontwikkeld.
DZ Digital is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat de klant het opgeleverde werk gebruikt op een wijze waarvoor dit redelijkerwijs niet is bedoeld.

Artikel 7.23 – Oplevering in fasen

DZ Digital is gerechtigd een project in afzonderlijke fasen of deelopleveringen uit te voeren.
Iedere deeloplevering kan afzonderlijk worden goedgekeurd en gefactureerd, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
Goedkeuring van een deeloplevering geldt als acceptatie van het betreffende onderdeel.

Artikel 7.24 – Kleine afwijkingen

Kleine afwijkingen in ontwerp, kleurweergave, typografie, positionering, responsive gedrag of andere niet-wezenlijke onderdelen die redelijkerwijs gebruikelijk zijn binnen digitale ontwikkeling vormen geen tekortkoming en geven geen recht op afkeuring, ontbinding, schadevergoeding of prijsvermindering.

Artikel 7.25 – Slotbepaling projectuitvoering

Voor zover onderwerpen met betrekking tot projectuitvoering niet uitdrukkelijk schriftelijk zijn overeengekomen, bepaalt DZ Digital de wijze waarop de werkzaamheden worden uitgevoerd, met inachtneming van de overeenkomst, deze algemene voorwaarden en de eisen van goed vakmanschap.

Hoofdstuk 8 – Slotbepalingen

Artikel 8.1 – Toepasselijk recht

Op alle offertes, overeenkomsten, rechtsverhoudingen en overige verbintenissen waarbij DZ Digital partij is, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
De toepasselijkheid van het Weens Koopverdrag (CISG) is uitdrukkelijk uitgesloten.

Artikel 8.2 – Bevoegde rechter

Geschillen tussen partijen zullen, voor zover dwingend recht zich daartegen niet verzet, uitsluitend worden voorgelegd aan de bevoegde rechter van het arrondissement waarin DZ Digital statutair is gevestigd.
DZ Digital blijft gerechtigd een geschil aanhangig te maken bij de volgens de wet overigens bevoegde rechter.

Artikel 8.3 – Nietigheid en vernietigbaarheid

Indien één of meer bepalingen van deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig zijn, worden vernietigd of anderszins onafdwingbaar blijken, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.
Partijen zullen in dat geval in overleg treden om de betreffende bepaling te vervangen door een rechtsgeldige bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij doel en strekking van de oorspronkelijke bepaling.

Artikel 8.4 – Afstand van recht

Het niet of niet direct uitoefenen van een recht of bevoegdheid door DZ Digital houdt geen afstand van dat recht of die bevoegdheid in en beperkt haar niet om dit recht of deze bevoegdheid op een later moment alsnog uit te oefenen.

Artikel 8.5 – Wijziging van de algemene voorwaarden

DZ Digital is gerechtigd deze algemene voorwaarden te wijzigen.
Gewijzigde algemene voorwaarden zijn eveneens van toepassing op bestaande rechtsverhoudingen, voor zover dit wettelijk is toegestaan en de wijziging tijdig aan de klant is medegedeeld.
Indien de klant een consument is en een wijziging voor hem nadelig is, gelden de wettelijke regels omtrent wijziging van algemene voorwaarden.

Artikel 8.6 – Rangorde van documenten

Bij strijdigheid tussen documenten geldt, tenzij schriftelijk anders overeengekomen, de volgende rangorde:
1. een afzonderlijk schriftelijk ondertekende overeenkomst;
2. een afzonderlijke Service Level Agreement (SLA), voor zover van toepassing;
3. een afzonderlijke verwerkersovereenkomst, uitsluitend voor de verwerking van persoonsgegevens;
4. de schriftelijke offerte van DZ Digital;
5. deze algemene voorwaarden;
6. overige documenten.

Artikel 8.7 – Elektronische communicatie

Partijen erkennen dat overeenkomsten rechtsgeldig langs elektronische weg tot stand kunnen komen.
Elektronische communicatie, waaronder e-mail, digitale akkoordverklaringen, klantportalen en elektronische ondertekening, heeft dezelfde rechtsgevolgen als schriftelijke communicatie, voor zover de wet dit toestaat.

Artikel 8.8 – Overdracht van rechten en verplichtingen

DZ Digital is gerechtigd haar rechten en verplichtingen uit de overeenkomst geheel of gedeeltelijk over te dragen aan een gelieerde onderneming of rechtsopvolger.
De klant is niet gerechtigd zijn rechten of verplichtingen uit de overeenkomst zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van DZ Digital over te dragen aan een derde.

Artikel 8.9 – Voortdurende werking

Bepalingen die naar hun aard bedoeld zijn om ook na beëindiging van de overeenkomst van kracht te blijven, waaronder bepalingen inzake intellectueel eigendom, betaling, aansprakelijkheid, geheimhouding, privacy, vrijwaringen en toepasselijk recht, blijven na beëindiging onverminderd van kracht.

Artikel 8.10 – Volledige overeenkomst

De overeenkomst tussen partijen, inclusief de toepasselijke algemene voorwaarden en eventuele schriftelijke aanvullingen, vormt de volledige weergave van de gemaakte afspraken en vervangt alle eerdere mondelinge en schriftelijke afspraken over hetzelfde onderwerp, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen.